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       如果你覺得歲月靜好,一定是有人為你負重前行。今年3月15日供暖結束后,中原環保新密熱力全體干部職工根本不敢有松口氣、歇一歇的念頭,因為他們深知,2018-2019供暖季鍋爐要拆除,引進新熱源項目任重道遠,出路只有一條:唯有臥薪嘗膽,背水一戰,置于死地而后生。在各供熱設備停運后,他們又馬不停蹄地進入下一年度的供熱準備中,按照“冬病夏治”的原則,他們著重對以往供暖期所暴露出的問題和用戶訴求,對癥下藥,消除隱患;新熱源引進項目,迎難而上,全力推進;各供熱設備維護,保質保量,有條不紊;為客戶服務,以人為本,誠心誠意……一系列有效的舉措,將為今冬供暖工作打下堅實的基礎。

施工現場奮戰忙,保質保量保工期

       新熱源引進工程是新密市政府2018年為民辦十件實事之一、全市重點工程項目,該項目地勢高差大、距離長、難度高、時間緊、任務重,為確保項目順利推進,各個標段,倒排工期,人歇機器不歇,夜以繼日趕進度,精細施工保質量。在加快施工進度的同時,中原環保新密熱力還加強現場監督管理,做好安全、環保、保通、質量、應急等各方面工作,力爭在10月底具備供暖條件,確保今年11月15日按時向城區供暖。

長輸管網項目施工現場

場站施工現場

檢修維護不停歇,提質增效保供熱

       供熱設備的檢修維護保養是非供熱季的重點工作,直接關系到供熱季各項設備的安全穩定達標運行。根據《年度設備維修保養計劃》,中原環保新密熱力檢修維護中心各班組成員分工協作,不怕臟、不怕累、不怕苦,在通風條件極差、溫度高達40℃以上的地下換熱站內拆洗板換、維修設備、更換老化膠墊;進入狹小密閉的閥門井檢查每一個閥門,更換老化設備;檢修城區一次網跑、冒、滴、漏問題;對各類水泵、電機、變頻器進行日常維護及保養等。盡管衣衫濕透、揮汗如雨,但為了保障今冬熱暖期供熱工作的順利進行,保障居民的采暖質量,他們仍堅持在高溫下工作。

換熱站設備維護

二次網檢修

入戶排查有成效,服務居民無邊界

       為加強規范化管理,保證用戶能夠安全享受暖氣,提高供熱質量,提升中原環保新密熱力的服務水平,新密熱力的檢修員工走進新密市近70個小區,已為5000多熱用戶家中的供熱設施進行了檢修排查。他們貼公告、爬樓梯、細排查,一個環節不能少,一家用戶不能落,耐心為新用戶講解供暖中經常出現的問題和解決方法,熱心回訪老用戶。在排查問題時,他們有針對性的解決了用戶在家中用熱過程中遇到的問題,同時還對新老用戶室內采暖設施與安裝是否規范、是否影響采暖效果等情況進行排查,進行書面約定,并告知用戶會因哪些自身原因影響供熱效果。百問不煩、百答不厭,中原環保新密熱力的員工們一直在以實際行動竭誠為廣大用戶提供優質滿意的服務。

用戶安全排查

入戶排查

宣傳溝通促和諧,優質服務無止境

       客戶服務中心是中原環保新密熱力的形象窗口,為提高熱用戶的供熱質量,她們有問必答,有事必應,善于傾聽,換位思考,時刻為客戶滿意度保駕護航。供熱結束后,針對收費系統設備老化、系統落后、功能不全等問題,中原環保新密熱力進行系統軟硬件升級,對現有收費系統進行優化升級,減少了用戶辦理手續的等待時間;增加了收費渠道,目前已支持微信、支付寶、農業銀行、鄭州銀行繳費,保障了收費渠道的暢通,確保了公司資金安全、數據精準;新增智能鎖控閥遠傳控制功能,之前無法掌握所有鎖控閥的開啟狀態,不能對鎖控閥統一控制,增加智能鎖控閥遠傳控制功能后,將遠程開啟智能鎖控閥,實現足不出戶完成繳費-開閥-用暖全過程,還能實時更新開啟狀態,同時能監測異常情況并反饋。宣傳、收費工作有序開展,接待前來辦理手續的用戶,與各行政事業單位簽訂合同,接聽熱線服務電話等,一切都有條不紊地進行著。

與熱用戶簽訂合同

客服人員接聽熱線

       供熱暖身,服務暖心。供熱工作是一項重大民生工程,事關老百姓的切身利益,中原環保新密熱力人一直秉承“辛苦千萬次,溫暖每一家”的服務宗旨,強化責任,堅守一線,克難攻堅,為確保今冬按時供暖而不斷奮戰著。

(新密熱力供稿)

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